TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PLATAFORMA UNIFUD
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
UNIFUD S.A.S. (en adelante "UniFud"), sociedad legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 901968882-2, con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, opera una plataforma tecnológica diseñada para facilitar pedidos y pagos digitales de alimentos y bebidas ofrecidos por establecimientos gastronómicos aliados.
UniFud brinda inicialmente sus servicios en ciertas ciudades de Colombia y podrá expandir su operación a otras ciudades del país de forma progresiva.
2. DEFINICIONES
- Usuario: Persona natural que se registra y utiliza la Plataforma para realizar pedidos.
- Restaurante Aliado: Establecimiento gastronómico independiente que ofrece productos a través de la Plataforma.
- Plataforma: Aplicación móvil y/o web operada por UniFud.
- Pedido: Solicitud de productos realizada por un Usuario a un Restaurante Aliado a través de la Plataforma.
- Valor base del producto: Precio del producto definido por el Restaurante Aliado, sin incluir impuestos u otros cargos adicionales.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación previa, expresa e informada de los presentes Términos y condiciones.
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
4. NATURALEZA DEL SERVICIO
UniFud actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación, que facilita la conexión entre Usuarios y Restaurantes Aliados.
UniFud no prepara, vende, distribuye ni garantiza los productos ofrecidos por los mismos Restaurantes Aliados, ni actúa como productor, proveedor o expendedor de los mismos.
Los precios, disponibilidad, calidad, ingredientes, tiempos de preparación y características de los productos son definidos exclusivamente por los Restaurantes Aliados.
5. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
El Usuario se obliga a:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No crear más de una cuenta con los mismos datos personales.
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y los presentes Términos.
UniFud podrá suspender o cancelar cuentas ante uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.
El usuario reconoce que, para la prestación del servicio, UniFud realizará el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad / Tratamiento de Datos Personales. La autorización para dicho tratamiento se otorgará mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma al momento del registro y/o uso.
6. FUNCIONAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Al realizar un Pedido, el Usuario reconoce que:
- El Pedido será preparado directamente por el Restaurante Aliado.
- La aceptación del Pedido por parte del Restaurante implica su compromiso de cumplimiento.
- UniFud no garantiza tiempos específicos de preparación, recogida o entrega.
Los pedidos solo podrán realizarse dentro de los horarios de operación definidos por cada Restaurante Aliado, los cuales son independientes de UniFud.
Los Restaurantes Aliados podrán cerrar o suspender temporalmente su operación por razones operativas. UniFud no será responsable por dichas decisiones.
7. PAGOS
Todos los Pedidos deberán pagarse de forma anticipada a través de los métodos de pago habilitados en la Plataforma.
El Usuario autoriza expresamente a UniFud procesar los pagos correspondientes a los Pedidos realizados.
Los datos asociados a los métodos de pago son almacenados de forma segura y encriptada, mediante mecanismos de tokenización proporcionados por terceros especializados en procesamiento de pagos, y utilizados únicamente para procesar pagos dentro de la Plataforma.
El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de la información de pago registrada.
8. TARIFAS, COMISIONES Y FLUJO ECONÓMICO
8.1 Relación económica con Restaurantes Aliados
UniFud podrá cobrar a los Restaurantes Aliados una comisión o contraprestación económica por el uso de la Plataforma y los servicios de intermediación tecnológica. Las condiciones económicas (porcentajes, valores, frecuencia de pago, etc.) se rigen exclusivamente por los acuerdos contractuales celebrados entre UniFud y cada Restaurante Aliado y no forman parte de los presentes Términos.
8.2 Flujo de pago al Restaurante
El Usuario paga el Pedido directamente a UniFud a través de la Plataforma. UniFud transferirá al Restaurante Aliado el valor correspondiente por los productos vendidos, previos los descuentos que resulten aplicables conforme a los acuerdos contractuales vigentes entre UniFud y dicho Restaurante Aliado.
8.3 Tarifa de Servicio al Usuario
Por el uso de la Plataforma, UniFud cobrará al Usuario una tarifa de servicio por el uso de la Plataforma, calculada como un porcentaje del valor base del producto seleccionado en cada Pedido. Dicha tarifa se denominará "Tarifa de Servicio."
La Tarifa de servicio:
- Corresponde exclusivamente al uso de la Plataforma Tecnológica.
- No hace parte del precio del producto ni corresponde a un valor definido por el Restaurante Aliado.
- No afecta el valor que recibe el Restaurante Aliado.
- Será informada de manera clara y discriminada antes de la confirmación del Pedido.
Al confirmar el Pedido, el Usuario acepta expresamente el cobro de la Tarifa de Servicio.
UniFud podrá modificar la Tarifa de Servicio en cualquier momento, informando previamente a los Usuarios a través de la Plataforma.
9. PEDIDOS NO RECOGIDOS
En caso de que el Usuario no recoja un Pedido ya preparado:
- No habrá lugar de reembolso.
- El pago se considerará completado.
- Ninguna de las partes asumirá costos adicionales.
10. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y RECLAMOS
10.1 Cancelaciones atribuibles al Restaurante
El Restaurante Aliado asumirá el costo total del Pedido cuando:
- Cancele un Pedido después de haberlo aceptado.
- No entregue un Pedido aceptado.
- El pedido presente errores, imperfecciones o incumpla lo ofrecido al Usuario.
10.2 Reembolsos solicitados por el Usuario
Los reembolsos no son automáticos y deberán ser solicitados por el Usuario.
Cada solicitud será analizada caso a caso para verificar si se configuran las causales que permitan el reembolso, de conformidad con estos Términos y la normativa aplicable.
En caso de que una falla técnica atribuible a UniFud impida la correcta realización del Pedido, UniFud podrá reembolsar la Tarifa de Servicio, cuando dicha devolución sea solicitada por el Usuario.
10.3 Reclamos del Usuario
Los reclamos presentados por los Usuarios deberán estar limitados exclusivamente al funcionamiento de la Plataforma, tales como:
- Fallas técnicas.
- Errores en el procesamiento del pago.
- Problemas de acceso o uso de la aplicación.
UniFud no gestiona ni responde reclamos relacionados con la calidad, preparación, sabor, cantidad o características de los alimentos, los cuales deberán ser tratados directamente con el Restaurante Aliado.
UniFud podrá rechazar reclamos abusivos o reiterativos que contravengan el principio de buena fe.
11. USO INDEBIDO Y FRAUDE
En caso de fraude, intento de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de la Plataforma, UniFud podrá:
- Suspender o cancelar la cuenta del Usuario.
- Bloquear el acceso a la Plataforma.
- Adelantar las acciones legales correspondientes, según la gravedad del caso.
12. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
UniFud no garantiza la disponibilidad continua e interrumpida de la Plataforma.
Los tiempos estimados de preparación, recogida o entrega exhibidos en la Plataforma son únicamente referenciales y no constituyen una garantía.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma, su diseño, código, marcas y contenidos son propiedad de UniFud. Queda prohibido su uso no autorizado.
14. MODIFICACIONES
UniFud podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a los Usuarios a través de la Plataforma.
LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.